上虞平安产险：暖心“对话”服务聋哑人

随着电动摩托车投保交强险的普及，不少客户选择来平安产险进行投保。近日，一位客户走进上虞平安产险门店，柜面工作人员戴胡琴主动上前询问:"您好，请问需要办理什么业务?”可是这位客户并没有回答，身边也没有同行人员，只见他手中拿着资料一边嚷嚷，一边手舞足蹈地比划。戴胡琴很快反应过来，这位客户是弃哑人。
戴胡琴请客户坐下，并拿出白纸和笔，在纸上与这位聋哑人进行沟通，同时结合他的手势，经过简单的沟通得知，因电动车上牌需要，来平安购买电动车交强险。.
在了解到客户的需求后，截胡琴仔细在白纸上写明了险种保障、办理流程办理资料等，耐心的“回答”客户的每一个问题，与客户进行了充分的“沟通”经过与客户长达一个多小时的文字交流，最终成功地为客户投保了电动车交强险客户对戴胡琴的真诚、耐心和优质服务感到非常满意，用笔在纸上写下"谢谢你”三个字。"
整个过程中，虽然没有一句言语交流，但每一个步骤，都体现了平安产险员工的贴心服务。“平安新价值文化体系已经深深地印在了我的心中。门店是公司对外服务的第一窗口，而我作为门店的一员，更加要做好客户至上的服务工作，尤其是对于特殊客户人群”，戴胡琴事后说道，在平安新价值文化体系的引领下，平安产险上虞支公司员工将继续秉承以客户为中心的服务理念，提升员工职业素养和服务能力，践行服务客户宗旨，承担社会保险责任，实现价值最大化!